Добро пожаловать на сайт Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей».

Уважаемые потребители!

Ежедневный прием граждан ведется по адресу:

г. Брянск, ул. Фокина, д.29, оф.305 

(здание Обкома Профсоюзов)

Телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске:

8 (4832) 606-123

 

Кто же такой потребитель? – возможно, спросите Вы.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Как видите, потребителем является каждый из нас. Все мы ежедневно покупаем товары, оплачиваем услуги и выполненные работы, а значит, рискуем купить некачественный товар, оплатить непрофессиональную работу, быть обманутыми недобросовестными продавцами, изготовителями товаров и исполнителями услуг.

Например,  Вам не предоставляют или предоставляют некачественно жилищно-коммунальные услуги, или Вы наняли бригаду рабочих для ремонта квартиры, а они расходуют Ваши деньги по своему усмотрению и «халтурно» выполнили свою работу. Или Вы заключили договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи объекта, предлагает Вам заплатить деньги, не предусмотренные договором, нарушает требования к качеству строительства. А может быть, Вы просто купили в магазине некачественный товар, а продавец отказался вернуть Вам деньги.

К сожалению, подобные ситуации сегодня не редкость. Мало, кто из обманутых потребителей обращается в суд и самостоятельно отстаивает свои права, зачастую люди опускают руки, создавая этим благоприятные условия для безнаказанности и продолжения нечестными продавцами своей деятельности по обману потребителей.

В сложившейся ситуации единственной реальной силой защиты интересов потребителей становятся общественные организации, то есть мы с Вами!

БООО «Защита прав потребителей» — общественная организация, основными задачами которой являются: защита интересов и восстановление нарушенных прав потребителей, объединение усилий граждан, организаций и общественных объединений для осуществления защиты потребителей в соответствии с требованиями законодательства по защите прав потребителей, правовая поддержка потребителей, включая обращение в суды в защиту их интересов.

БООО «Защита прав потребителей» является членом «Объединения потребителей России».

Юристы нашего общества вот уже более двадцати лет оказывают гражданам квалифицированную юридическую помощь в решении самых наболевших проблем в сфере защиты прав потребителей в городе Брянске и области и, несомненно, смогут помочь и Вам.

Мы уже давно заявили о себе в судах, органах исполнительной власти, средствах массовой информации.

Если вы попали в сложную ситуацию, Вас обманули, продали некачественный товар, если Вы отчаялись найти справедливость и посчитали, что все двери для Вас закрыты – обращайтесь к специалистам БООО «Защита прав потребителей».

Мы поможем Вам в решении любого спорного вопроса, подскажем, как грамотно провести экспертизу товара, избавим от бремени общения с Вашими обидчиками, квалифицированно представим Ваши интересы в суде, да и просто, дадим добрый совет.

Практика насчитывает множество ситуаций, когда, благодаря нашему участию, нарушенные права потребителей были восстановлены решением суда, а порой, возникшие у потребителей проблемы были решены без участия суда, в рамках ведения претензионной работы и переговоров с продавцами, исполнителями, изготовителями.

Надеемся, что у Вас не будет трудностей. Мы желаем, чтобы Вам встречались только честные продавцы, исполнители, изготовители, не нарушающие права потребителей, а они, безусловно, есть.

Наша горячая линии по защите прав потребителей 606-123, ждет ваших звонков, пусть этот номер находится поблизости, рядом с другими номерами экстренной помощи.

На сайте в режиме реального времени появляется новая, полезная для Вас информация: новости, судебная практика и т.д. Мы постараемся собрать как можно больше сведений, которые помогут Вам защитить свои права.

Дорогие друзья, мы открыты к сотрудничеству, любая Ваша информация в области потребительского рынка является для нас ценной, Вы всегда можете к нам обратиться.
А если Вам срочно понадобятся консультация юриста и реальная поддержка, мы готовы прийти на помощь. Ведь защита прав потребителей – это наша работа.

Новости сайта

Новый мораторий на взыскание неустоек по долевому участию

18.03.2024 г. Правительством РФ был установлен очередной, уже третий по счету (ранее вводился в 2020 и в 2022 г.), мораторий на взыскание неустоек и убытков в рамках договоров долевого участия в строительстве.

Суть правительственного акта в том, что в период с 18.03.2024 г. по 31.12.2024 г. с застройщиков снова не подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи квартиры, ранее взысканные по судебным решениям неустойки принудительно не исполняются судебными приставами и банками, убытки причиненные застройщиком потребителям в указанный период также с застройщиков не взыскиваются. В отношении неустоек за период с 1.07.2023 г. (дата окончания прошлого моратория) действует ставка 7,5.

И если в отношении прошлых мораториев, хотя мы с ними были не согласны, считали их вредными и не справедливыми, имелась хоть какая-то логика их принятия (периоды коронавирирусных ограничений и усиленного санкционного давления), то сейчас, в марте 2024 г. зачем снова ограничивать права потребителя нам не понятно.

Действующая сейчас высокая ключевая ставка ЦБ (16%) действительно позволяла потребителям рассчитывать на более высокую неустойку, чем обычно. Но ведь никто не отменял ст. 333 ГК РФ и право суда снижать размер неустойки. Право, котором суды при заявлении ходатайства, пользуются в отношении дел в сфере ДДУ в 99% случаев. Порядок расчета неустойки, установлен Федеральным Законом, изменение которого прерогатива Законодательной ветви власти, а не исполнительной.

 


Срок передачи товара, есть ли он?

Уважаемые потребители, представьте ситуацию. В мебельном магазине вы выбрали по образцам интересующие вас товары, как обычно в наличии их нет, нужно заказать. Вы внесли предоплату, обговорили срок поставки и подписали договор. Текст договора, как обычно, вы не читали.

Срок вышел, но мебели вы не видите, обращаетесь в магазин с вопросами и претензиями и получаете ответ «читайте договор». И вот мы читаем его в месте с потребителем, но уже в нашей организации и видим.

Dogovor srok

«Продавец обязан передать в собственность покупателя товар не позднее 55 рабочих дней … со дня следующего за днем получения суммы указанной в п. 3.1.2 … договора» А что же в пункте 3.1.2? Смотрим его.

Dogovor srok

Т.е. обозначенный срок передачи товара для потребителя вообще не начинает течь, так как полную оплату у него никто не просит, а обязанность по ее внесению возникает уже после изготовления товара на фабрике. Получается замкнутый круг, в котором, по логике магазина, потребителю товар можно не передавать сколь угодно долго, (пока его рано или поздно не изготовят), разорвать который можно только внесением полной оплаты и последующим ожиданием еще 55 рабочих дней (11 недель, почти два с половиной месяца).

Так как именно нарушение срока продавцом является основанием для возврата полной суммы предоплаты, расторжение же договора до истечения срока по инициативе потребителя, позволяет продавцу удержать с него фактически понесенные расходы.

В суд по данной ситуации мы не пошли, так как деньги потребителю вернули. Как бы отнеслось к подобным юридическим конструкциям наше правосудие, мы пока тоже не знаем.

Со своей стороны просим потребителей быть внимательнее, читать и анализировать тексты договоров, которые вы подписываете. В случае возникновения у вас вопросов, вы всегда можете обратиться за консультацией на нашу горячую линию по защите прав потребителей по телефону в Брянске: 606-123, либо лично на нашем приеме.

 


С всемирным днем защиты прав потребителей!

Уважаемые друзья и коллеги поздравляем вас с днем защиты прав потребителя, отмечаемым сегодня 15 марта во всем мире. Сфера нашей деятельности не перестает быть актуальной, не прекращаются звонки на нашу горячую линию по телефону, как уже много лет, юристы нашего общества ежедневно принимают участие в судебных заседаниях и на практике помогают решить вопросы обманутых потребителей.

Благодарим наших потребителей за доверие.

 


Снова о проблемах дольщиков

Общественная организация продолжает оказывать помощь обманутым дольщикам г. Брянска. Уже больше полу года как не действуют акты правительства предоставлявшие преференции застройщикам в связи с кризисными в экономике явлениями. О них подробно мы рассказывали ранее, это моратории на неустойки за нарушение сроков передачи объектов, ограничение на требования потребителя в связи с обнаружением недостатков, особый порядок принятия квартир и т.д.

Из распространенных нарушений с которыми сталкиваются наши потребители это, безусловно, нарушение сроков передачи объекта, недостатки объекта, и особенно часто из недостатков несоответствие площади объектов. Все эти вопросы решаются нашими юристами в судебном порядке.

Из последних исполненных решений, дело в отношении застройщика ООО «Лидер», потребитель получил компенсацию и за нарушение сроков передачи квартиры и за несоответствие площади. Денежные средства получены нашим потребителем в полном объеме.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас любых проблем в сфере долевого участия в строительстве вы всегда можете обратиться за помощью в общественную органиазцию, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь.


И снова здравствуйте, ИП Галицкий Е.А.

11 лет прошло с того времени как на территории города Брянска и области ИП Галицкий Е.А. реализовывал на дому у пенсионеров путем обмана медицинские приборы. История повторяется ИП Галицкий Е.А. вновь продает приборы гражданам на дому в Брянске и на территории нашей области, сейчас озонаторы.

Схема продажи та же, сбор на лестничной площадке в дневное время пенсионеров представителями Галицкого Е.А. с лекцией, затем посещение отдельных квартир с получением от пенсионеров денежных сумм за озонаторы, стоимость которых в разы превышает размер пенсии.

Безусловно наши пенсионеры довольно сразу понимают, что их одурачили. Обращения в полицию и к самому продавцу безрезультатны, и останется только обращение в суд. Общественная организация просит предупредить своих престарелых родственников и знакомых живущих отдельно, категорически не пускать никаких представителей в свое жилище и не подаваться никаким уловкам и уговорам при продаже каких-либо приборов от данного индивидуального предпринимателя.

Общественная организация готова оказать правовую помощь обманутым гражданам в возврате денежных средств, телефон горячей линии по защите прав потребителей в Брянске:606-123


Возврат денег за мобильные телефоны и навязанные услуги

В последнее время мы отмечаем увеличение количества обращений потребителей связанных с продажей телефонов. Часть обращений связана с навязыванием дополнительных товаров, наушников, страховок, сим карт, чехлов, зарядок, пакетов программного обеспечения при покупке телефонов в салонах связи в кредит.

Во многих салонах связи, перешли на оформление кредитных договоров в электронном виде, договор подписывается путем сообщением кода из СМС сотруднику магазина, при этом бывают ситуации когда текста договора потребитель вообще не видит, и на какую сумму оформляется договор тоже. Сотрудники называют одну сумму, говорят, что ряд товаров идет в подарок, довольный потребитель уходит домой с покупкой, а в дальнейшем, скачав текст договора из банковского приложения, выясняется, что у подарков есть цена, и она оплачена за счет кредитных средств.

В настоящий момент процедура возврата навязанных товаров и услуг стала проще, необходимо как можно скорее писать соответствующие претензии. Рассылать их исполнителям услуг. В случае отказа в удовлетворении подобных претензий, либо до их подачи, вы всегда можете обратится в общественную организацию для консультации, а также оказания помощи в возврате денежных средств. Каждая ситуация является уникальной и рассматривается в индивидуальном порядке.


Апелляция исправила ошибку суда первой инстанции

В прошлом году мировыми судьями нашего города было вынесено два, на наш взгляд, вопиюще незаконных судебных решения, которыми было отказано в удовлетворении исковых требований в интересах простых потребителей, которых мы защищали в судах.

В январе, оба этих решения были отменены апелляционной инстанцией Советского р-го суда г. Брянска. Как только нами будут получены тексты судебных актов, мы опубликуем их на нашем сайте. А про одно из дел расскажем в нашем материале.

В 2020 г. потребительница написала на страницу одного из брянских фитнес центров в социальной сети насчет покупки абонемента, договорилась о стоимости и времени посещения, тут же произвела оплату по представленным реквизитам.

Как пояснили в переписке, абонемент активируется в первый день посещения. Через полтора месяца в этой же соц сети, так и не приступив к занятиям, потребитель попросила вернуть деньги, на что ей ответили, что необходимо приехать в центр и написать письменное заявление на бумаге. В последующем заявление на бумаге было написано, однако через год.

В удовлетворении этого заявления было отказано, со ссылкой на некую публичную оферту, которая находится на стенде с информацией в помещении центра, и согласно которой, абонемент активируется автоматически через пол года с даты оплаты, а так как этот срок прошел, значит и истек срок действия абонемента, и соответственно деньги можно не возвращать.

Мы с подобным отказом были не согласны и обратились с иском в суд. Безусловно если потребитель принимает правила изложенные в оферте, он должен им следовать, но если потребитель эту оферту не видел и его с ней не знакомили, то он должен следовать только тем условиям, которые стороны согласовали в переписке, а там ничего про сроки сказано не было.

И второе, отказ был совершен в первые полтора месяца, т.е. в сроки установленные мифической офертой, факт отказа подтвержден перепиской, ее нельзя ни подделать, ни изменить, какой-то обязанности писать заявления на бланке фитнес центра в законе для потребителя нет.

В суде фитнес центр иск не признал, юрист принес оферту, параллельно с этим, оферта была выложена на официальный сайт фитнес центра,

Мы ее скачали и обнаружили, что согласно свойствам, файл был создан только в декабре 2022 г., но не в 2020 г., хотя в тексте было отмечено, что оферта от 1.09.2020 г. Что еще нас смутило, в оферте был указан ОГРН индивидуального предпринимателя ведущего деятельность в фитнес центре, однако его государственная регистрация состоялась только 10.09.2020 г., т.е. на момент якобы составления оферты никакого ОГРН еще не существовало, он присваивается при регистрации. Все это говорило о подлоге.

Однако мирового судью это не смутило и в иске нам было отказано, как указал суд в решении, наша потребительница, заплатив деньги, согласилась с офертой, а оферта есть на сайте. И не важно, что оферта была выложена на сайт, спустя два года, и с ней ознакомиться никто потребителю не предлагал.

Данная судебная ошибка была исправлена Советским районным судом. После рассмотрения нашей апелляционной жалобы, в пользу потребительницы были взысканы денежные средства.

 


Жалобы абонентов электросетей на антимагнитные пломбы

За последнее время в наше общество защиты прав потребителей было несколько обращений граждан, в основном пенсионного возраста, с жалобами на действия электросетевых компаний, вмешательство в счетчики, нарушение сохранности антимагнитных пломб.

Как нам поясняют потребители, проверяющие посещают частные дома, заранее о проверках не извещают, получают доступ в жилое помещение, один раз, как нам рассказала потребитель, проверяющие сами вошли в незапертую веранду дома без приглашения, пока остальные члены семьи находились в жилых комнатах, после чего обнаружили срабатывание антимагнитной пломбы.

В недавнем случае, потребительница сама впустила проверяющих в дом, так как счетчик находился высоко, и им было неудобно его обследовать, она ушла в другие комнаты за табуреткой, оставив их со счетчиком один на один, а после пломба также показала срабатывание.

После составляется акт о несанкционированном вмешательстве, а затем доначисление в несколько десятков тысяч рублей. Доказать в суде, отсутствие вины потребителю практически невозможно. Из проанализированной нами судебной практики районных судов нашего города, успешные дела в пользу потребителей, за последнее десятилетие по электроэнергии, носят буквально единичный характер.

Безусловно у нас нет никаких доказательств, что сотрудники электросетевых компаний, сами провоцируют срабатывание антимагнитных пломб, но рассказы потребителей, которым мы не можем не доверять, порождают нехорошие мысли.

Противостоять в этом случае, может только внимательность потребителя. Не впускайте никаких проверяющих без письменного предупререждения заранее. Не оставляйте их одних с вашим прибором учета, производите видео и фотосъемку проверки, вы находитесь у себя дома и имеете на это права. Следите сами за сохранностью пломб, так как если о ее повреждении сообщает сам потребитель, он не несет повышенной ответственности.

 


Суд с ООО «Вайлдберриз»

Стремительный рост интернет торговли помимо новых благ для потребителей влечет и новые конфликтные ситуации. Взять к примеру наше последнее крупное дело с ООО «Вайлдберриз».

На указанном сайте, потребитель заказал дорогостоящий ноутбук и оплатил его. Через несколько дней в пункте выдачи, даже не вскрывая коробку, потребитель от товара отказался, так как размеры ноутбука потребителю не подошли. Отказ как обычно был оформлен в приложении, однако вопрос не решался. За два последующих месяца, было написано с десяток электронных обращений, однако ответы сводились к просьбе подождать дополнительное время. Потребитель посещал пункт выдачи, где ему пояснили, что по базе товар значится полученным, однако он ноутбук не забирал, о чем также потребитель писал в своих обращениях. Плюс в пунктах выдачи ведется видеосъемка, и установить этот момент компании особого труда не составило бы.

После двух месяцев общения со службой поддержки, потребитель обратился за помощью нашу общественную организацию. Мы же в свою очередь незамедлительно обратились в суд. Готовясь к заседаниям нам было интересно какую позицию займет ответчик, сошлется на якобы получение товара, его якобы повреждение, стоимость товара около 150 000 рублей, должна же быть хоть какая-то позиция.

Однако ни на одно судебное заседание представитель компании не посетил, хотя как нам поясняли в суде, представитель приходил в суд и знакомились с делом, однако участвовать в нем не стал.

По итогу решение суда было вынесено в пользу нашего потребителя в заочном порядке, оно вступило в законную силу, денежные средства потребителю возвращены.

Уважаемые потребители, если вы сталкиваетесь с нарушением ваших прав, вы всегда можете обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей в Брянске, как для консультации по телефону:606-123, так и лично.

 


Жалобы потребителей на нарушения прав потребителей ИП Варьевой Т.А.

В общественную организацию стали поступать жалобы на указанного предпринимателя в связи с нарушением сроков поставки дверей, а так же уклонением от возврата денежных средств. Деятельность по продаже дверей велась в магазине по ул. Красноармейской, г. Брянска. В настоящий момент он закрыт.

Так по одному из договоров, заключенному еще 21.09.2023 г. от потребителя были получены деньги за поставку входной и межкомнатной двери, однако ни двери, ни денег потребитель добиться не может. Что еще интересно, статус индивидуального предпринимателя был прекращен у Варьевой Т.А. еще 20.08.2023 г., т.е. за месяц до заключения договора. Однако в тексте договора, продавец продолжил указывать свой несуществующий статус.

О данных фактах потребителями было сообщено и в органы полиции, где уже рассматриваются заявления о возбуждении уголовного дела.

 


Недостаток тура, что делать?

Вопросы защиты прав потребителей при обнаружении недостатков в товарах (электронике, телефонах, бытовой технике, мебели и др.) часто находят свое отражение на страницах сайта нашей организации. Однако и широкий спектр услуг оказываемых потребителям не обходится без тех или иных недостатков, в том числе в туристической сфере. Спорам с туристическими компаниями наши юристы также уделяют особое внимание.

Из последнего, ситуация потребительницы столкнувшейся с тем, что уровень питания оговоренный устно с агентом и в договоре на оказание туристских услуг, по приезду на зарубежный курорт оказался иным. При этом решить вопрос на месте оказалось невозможно, русским языком никто не владел, а специалисты им владеющие, отсылали к российским турагенту и туроператору, которые в свою очередь отсылали к принимающей стороне.

Потребитель просила сделать перерасчет стоимости тура, сразу же, и ей в этом на прямую не отказывали. Однако к окончанию срока тура так ничего и не сделали. По прибытию домой были оформлены претензии, ответы на которые сводились к тому, что «никаких нарушений договора допущено не было, перерасчет невозможен».

Начался суд. В суде нам удалось доказать факт некачественного оказания услуг. Трудности с которыми часто сталкиваются потребители, это отсутствие доказательственной базы, не конкретные формулировки договоров о характеристиках туров, оформление самого перерасчета.

В нашем деле нам помогли памятки полученные в самом отеле, в которых конкретно описывалось какое питание должно предоставляться, свидетельские показания, переписка с турагентом, и представленные им же ответы из отеля.

Доказательства может добыть и сам потребитель, например если по договору в отеле должен быть бассейн, а он не работает все время отдыха, фиксируйте это на фото и видео, благо телефон с камерой есть практически у всех.

Уважаемые потребители, с какими бы вопросами вы не столкнулись на отдыхе, вы всегда можете обратиться за помощью в наше общество защиты прав потребителей, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь. Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей в г. Брянске: 606-123.


Расчет неустойки за нарушение сроков, новые способы обмана

Многие потребители знают, что нарушение срока передачи товара или выполнения работы является основанием для возврата денежных средств. Если потребитель больше заинтересован в результате работы, можно дождаться ее окончания и предъявить неустойку за нарушение срока.

На практике мы часто сталкиваемся с интересными условиями договоров, которые включают на наш взгляд недобросовестные исполнители, с целью это право на неустойку ограничить.

Например из последнего, крупная брянская фирма по производству пластиковых окон берет крупный заказ у потребителя на пол миллиона рублей, просит внести предоплату в половину суммы, а остаток по готовности. Потребитель так и делает, после соответствующего звонка вносит остаток, однако, окна приезжают с браком и сама фирма забирает их на переделку, проходит еще время, окна установлены, но существенным нарушением сроков.

Потребитель обращается к нам за помощью, мы изучаем договор, и видим в нем интересное условие, первоначальный срок изготовления, начинает течь только с момента полной оплаты, т.е. внесения всех 500 000 рублей. При этом в этом же договоре содержится условие о возможной предоплате, которой и воспользовался потребитель. Не понятен правовой смысл этой предоплаты, бесплатное кредитование фирмы? Если она получив 250 000, потребителю оказывается ничего не должна.

Нами была подготовлена претензия, сделан расчет полной неустойки, так как данный пункт, мы посчитали ущемляющим права потребителя. Претензия была рассмотрена и фирма согласилась выплатить часть заявленной нами неустойки, расчет фирмой был произведен исходя из срока начавшего течь после полной оплаты, и исходя из заниженной ставки, с которой мы также не согласились.

Мы предложили потребителю помощь в суде, так как такие условия и расчет, на наш взгляд ущемляют права потребителя, однако он отказался посчитав, достаточной выплаченную сумму.

Если бы в суде нам удалось доказать, что подобные условия ущемляют права потребителя, конечно это помогло бы и другим потребителям, однако желание обратившегося к нам потребителя было иным, так как его удовлетворило и имеющееся решение.

Уважаемые потребители, в случае возникновения у вас каких-либо вопросов вы всегда можете обратиться в нашу общественную организацию за юридической помощью, как лично, так и по телефону бесплатной горячей линии в Брянске по телефону 606-123.

 


Архив новостей

-->

Яндекс.Метрика Rambler's Top100