Несколько лет назад мы делали серию постов о возврате продавцу телевизоров с механическими повреждениями матрицы. Истории похожи, потребителю приобретают дорогостоящие телевизоры с большой диагональю экрана, при распаковке обнаруживают повреждения, пытаются вернуть товар продавцу но сталкиваются с отказами.

Так было и с новым обратившимся к нам потребителем.

Покупка телевизора была осуществлена на маркетплейсе “Вайлдберриз”, у крупного, известного поставщика, имеющего и сеть розничных магазинов. Приложение не позволяло оформить самовывоз из пункта выдачи заказов, была оформлена курьерская доставка на дом.

В назначенный день, курьер на грузовом авто доставил коробку с телевизором, при этом на ней имелась вмятина, на что потребитель вместе со свидетелем обратили внимание курьера. Однако от него поступила лишь рекомендация снимать распаковку коробки на видео. Каких-либо документов о приемке передаче не оформлялось.

Советом потребители воспользовались, сняли распаковку на видео. В ходе распаковки было установлено, что экран разбит. Далее последовали многочисленные заявки на возврат денег в приложении Вайлдберриз. Была написана письменная претензия, товар возвращался на проверку качества. Однако от продавца поступил отказной ответ, с предложением решать вопрос с курьерами Вайлдберриз, при этом с курьерской службой у потребителя никаких договорных отношений не было и доставка была бесплатная.

Мы начали готовиться к суду, собрали ряд доказательств, оформили исковое заявление и подали его мировому судье. После получения нашего иска магазин возвратил стоимость товара покупателю, далее нам оставалось лишь взыскать в пользу потребителя иные штрафные санкции предусмотренные Законом РФ “О защите прав потребителей”. Сегодня в суде было вынесено решение и по ним.

Уважаемые потребители, за годы работы мы накопили огромный опыт разрешения самых разных ситуаций в сфере защиты прав потребителей. Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, как лично на прием, так и по телефону горячей линии по защите прав потребителей в Брянске: 606-123.

Уважаемые потребители, если вы столкнулись с продажей вам диванов, или иных товаров, не надлежащего качества в сети магазинов “Много Мебели” или других мебельных салонов вы можете обратиться за помощью в общественную организацию и мы вам такую помощь окажем.

На днях было исполнено решение о взыскании стоимости сразу двух диванов приобретенных у данного продавца, оба оказались с идентичными недостатками, претензию о возврате денежных средств продавец оставил без положительного ответа.

Денежные средства были успешно возвращены через суд.

Брянская областная общественная организация “Защита прав потребителей” в очередной раз напоминает, что мы не занимаемся торговлей литературой для уголков потребителей предпринимателям города Брянска. Обустройство уголков потребителя мы не контролируем, никого не штрафуем и не проверяем.

Необходимую литературу предприниматели могут самостоятельно приобрести любом книжном магазине.

Сегодня было было полностью исполнено решение по делу, которое наши юристы вели с весны, о взыскании денежных средств уплаченных ООО “Ринг-Сити” за дополнительные услуги по опционному договору, навязанные при покупке автомобиля в г. Москве.

Еще в феврале при покупке автомобиля в кредит в московском автосалоне потребителем было заключено два соглашения с указанной организацией. Каждое соглашение состояло из двух частей: абонентского и опционного договора, при этом в абонентской части стоимость услуг была в два с половиной и пятьдесят раз меньше опционной части.

После претензии потребителя, ООО “Ринг-Сити” произвело возврат денежных средств в абонентской части, отказав в возврате средств за опцион. За возвратом мы отправились в суд.

Дело было оперативно рассмотрено путем вынесения решения в пользу нашего потребителя. Однако ответчик заочное решение отменил, чем существенно затянул сроки. При повторном рассмотрении дела в сентябре этого года, нам снова удалось добиться вынесения решения в пользу потребителя.

Всего с организации было взыскано более 400 000 рублей.

Уважаемые потребители, если вам при покупке автомобиля были оформлены дополнительные платные услуги, необходимости в которых у вас нет, вы можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей. Мы в свою очередь примем меры к возврату данных денежных сумм. Медлить с возвратом не стоит, оперативное обращение за юридической помощью повышает шанс на успех.

Прогуливаясь по городу у магазина “Брянские товары” в Советском районе Брянска потребитель заглянула в магазин “Меха Сибири”. По итогу, ей была приобретена куртка, выдан кассовый чек. Померив ее дома, потребитель поняла, что она ей не подходит, через два часа товар был возвращен в магазин. Продавцы не возражали вернуть деньги, провели операцию по возврату денежных средств, о чем выдали второй чек. Сообщив, что деньги следует ждать три – пять дней.

По прошествии нескольких дней деньги на счет банковской карты зачислены не были. Потребитель решила снова посетить магазин, а его по месту уже не было, на его месте лишь красовалась вывеска “Аренда”.

На чеке продавцом было указано некое ООО “Гранд”. Согласно общедоступным сведениям организация имеет нулевой доход и долги на сумму более 800 000 рублей, которые не оплачивает. С помощью сервиса налоговой инспекции, были проверены чеки, они оказались некорректными. На наш взгляд просто поддельными.

Напрашивается следующая мысль. Недобросовестные предприниматели снимают торговое помещение на несколько дней. Навязчиво зазывают в него в основном пенсионеров, обещая большие скидки, выдают подозрительные чеки от имени не понятной организации, а потом переезжают на новое место торговли. Реализовать свои права потребителю в отношении таких товаров весьма затруднительно. Даже выиграв суд, потребитель скорее всего своих денег не вернет.

Уважаемые потребители будьте внимательны.

В общественную организацию обратился потребитель, с просьбой оказать ему помощь в споре с автосалоном.

Изучив его документы стало понятно, что потребитель, получив авто в аренду, пользовался им более года, наездил свыше ста тысяч километров.

Добросовестно предоставлял его для проведения техосмотра, сообщал о тех или иных неисправностях при его обслуживании.

При этом, с ним ежемесячно заключались новые договоры аренды, а по старым договорам, он якобы возвращал автомобиль назад. Составлялись акты приемки-передачи, согласно им, претензий к потребителю со стороны автосалона не было.

Спустя год автосалон попросил вернуть автомобиль, и договор аренды был окончательно прекращен.

Спустя еще полгода потребитель был приглашен в суд, где автосалон требовал от него возместить затраты по ремонту автомобиля, около 100 000 рублей.

В суд потребитель пошел вместе с нашим юристом. В заседании автосалон утверждал, что полностью перекрасил автомобиль и сделал доп. работы. Что повлекло для него причинение материального ущерба.

При этом, авто на момент судебного разбирательства уже был перепродан. Договор купли-продажи автосалон в суд предоставить отказался, что вызвало у нашего юриста недоумение.

После того как суд такой договор истребовал в ГИБДД, в его тексте обнаружилось указание на то, что автомобиль передается с возможными повреждениями лакокрасочного покрытия.  Попытки найти покупателя этого автомобиля, с целью его вызова в суд, выяснить текущее состояние авто, не привели к результату.

В ходе суда автосалон пытался подменить понятие ответственности арендатора. Договор содержал обязанность сообщать арендодателю о падении на автомобиль чужеродных предметов (например, дерева), истец пытался выдать за такое падение попадание мелких камушков в ходе движения по дороге из-за которых возможны сколы краски.

По мнению юристов автосалона, если на автомобиль на трассе, в темное время суток попадает камушек, то арендатор обязанность по месту вызвать сотрудника полиции, зафиксировать этот факт и сообщить о нем арендодателю. Что на практике сделать практически невозможно.

Так же автосалон в суд представил документы, о том, что авто был перекрашен в день его возврата потребителем, что технически невозможно. Исполнителем этих якобы ремонтных работ оказался ИП, который является учредителем этого же автосалона.

По итогу, после многочисленных судебных заседаний в иске автосалону было отказано. Автосалон обжаловал его в Брянский областной суд, который обоснованно согласился с районным судом.

Давненько мы не знакомили читателей нашего сайта с актуальной практикой Верховного суда по защите прав потребителей, сегодня, такой случай.

Гражданин приобрел автомобиль у индивидуального предпринимателя, в договоре статус продавца так и был указан (ИП), однако затем поставить автомобиль на учет он не смог, из-за наложенных на него арестов.

Была написана претензия к ИП с требованием возврата денежных средств за авто, по мотиву обмана и не предоставления надлежащей информации о товаре. Учитывая, что в договоре этот ИП гарантировал, что автомобиль не арестован и не заложен, казалось бы, потребитель должен такой суд выиграть.

Но, не тут то было, суд первой, апелляционной и кассационной инстанции в иске отказали. Как? Вот так.

Во-первых, не применили Закон РФ “О защите прав потребителей”. Казалось бы, очевидно, это потребительские правоотношения, но нет, по мнению судов, раз в реестре предпринимателей, в качестве деятельности ИП не указана перепродажа автомобилей, а истец не доказал, что ИП профессионально занимается такими перепродажами, значит закон применять не нужно. Сделка заключена предпринимателем как физлицом.

Во-вторых, покупатель виноват сам, мог бы проявить должную осмотрительность и перепроверять историю автомобиля.

Указанные судебные акты были отменены.

Очевидно, что отсутствие в реестре сведений о перепродажах автомобилей, не лишает предпринимателя права такой деятельностью заниматься. Позиция же судов отрывает огромный простор для злоупотреблений.

Что касается осмотрительности, Верховный суд обратил внимание на договор, которым предприниматель купил автомобиль у предыдущего владельца. В его тексте прямо указано, что автомобиль может находиться под арестом, а ИП обязан эти проблемы решать самостоятельно. Однако в новый договор, ИП внес положения, что автомобиль юридически чист.

Таким образом, дело в будущем будет пересмотрено.

К нам часто обращаются потребители с вопросами возврата тех или иных товаров приобретенных через интернет. Нередко потребители сталкиваются с ограничениями на возврат, например, электроники. Продавцы ссылаются на некие списки невозвратных товаров.

Сразу хотим ответить, в отношении товаров приобретенных дистанционно, т.е. выбранных по интернету, оплаченных, а затем полученных, возврат возможен в течение 7 дней с даты получения. Необходимо сохранить товарный вид и, в случае необходимости, оплатить доставку товара назад продавцу. Никакого списка невозвратных товаров установленных Законом “О защите прав потребителей” нет. Списки , которые по собственной инициативе могут составлять сами продавцы, либо маркетплейсы незаконны.

Но, мы видим сообщения о возможных изменениях этого порядка. Так ходят разговоры о скором введении системы невозвратных товаров, по аналогии с невозвратными авиабилетами, т.е. у потребителя якобы будет выбор, заплатить за товар немного меньше, но не иметь возможности его вернуть, либо больше, такую возможность сохранив. Обсуждается и введение списка невозвратных товаров.

Пока это лишь разговоры во властных кругах, выльются ли они в изменения Закона, посмотрим.

Мы понимаем предпринимателей, которые видят таким образом способ решения проблемы излишних возвратов товаров некоторыми потребителями, на первый взгляд кажется, что без возвратов бизнес заработает больше. Нам же видится, что зная, что товары нельзя вернуть, их просто станут меньше покупать. И тот бум интернет торговли, который мы наблюдаем в последние годы просто начнет сворачиваться, а от этого продавцы точно не выиграют.

На отношения в сфере туризма распространяет свое действие Закон “О защите прав потребителей”, а значит туристам, мы так же оказываем помощь в защите их нарушенных прав.

В связи с разливом мазута в Керченском проливе в конце прошлого года, у нас появилась новая подкатегория дел. Так появились дела в которых потребителям отказывали в возврате стоимости тура либо проживания при отказе от договора в связи с экологической ситуацией.

Туристы бронировали туры заранее, после декабря 2024 года они начали отказываться от договоров, однако деньги им возвращали не всегда, фирмы старались максимально затянуть возврат. Часто деньги возвращались только после поступления нашего иска в суд. После чего мы требовали в суде уже взыскания пени, морального вреда и потребительского штрафа.

Интересен вопрос снижения суммы потребительского штрафа о котором просили туристические компании, с одной стороны мы всегда выступали против снижения, с другой, учитывая масштаб катастрофы и экономическую ситуацию, такие снижения судами допускались.

По одному из таких дел, наши потребители получили компенсацию на этой неделе.

Как всегда общественная организация продолжает давать советы потребителям как поступить в той или иной ситуации. Сегодня о покупках с условием о доставке на примере одного из наших последних судебных дел.

Потребитель на сайте Авито у индивидуального предпринимателя приобрел несколько автомобильных запчастей. Продавец передал коробку с грузом в транспортную компанию, груз был застрахован и отправлен с полной объявленной ценностью.

По прибытию в Брянск потребитель обнаружил, что на коробке имелись повреждения, вскрыв коробку было установлено, что одна из деталей безвозвратно разбита. Потребитель настоял на составлении акта, в нем отразили разбитую деталь, в графе “повреждения коробки” сотрудники грузовой компании указали “отсутствуют”, на замечания потребителя ему пояснили, что это никакого значения не имеет, а факт повреждения детали установлен.

В дальнейшем начались претензии, просьбы выплатить стоимость поврежденной детали, либо воспользоваться страховкой. По итогу были получены отказные ответы, в том числе со ссылкой на правила перевозок компании, согласно которым, отсутствие повреждения коробки снимает с грузоперевозчика всякую ответственность. Имея на руках фото повреждений коробки сделанные в пункте выдачи грузов мы подали иск в суд.

В суде юристы грузоперевозчика возражали против иска, указали, что свои обязанности они выполнили полностью, деталь, да имела повреждение, но ее такой отправил продавец.

Мы привлекли к участию в деле в качестве соответчика продавца. Возникала двоякая ситуация, с одной стороны есть продавец, который обязан передать товар надлежащего качества покупателю, с другой стороны грузовая компания, которая груз в целостности обязана перевезти. Груз поврежден, этот факт никто не оспаривает, вопрос, на каком этапе? Грузоперевозчик предоставил фото и видео материалы со своих складов, где этот груз сортировался, осуществлялась его обрешетка. У продавца так же были запрошены сведения с доказательствами отправки целых деталей, на эти запросы продавец не ответил. Было вынесено заочное решение, деньги взысканы с продавца.

Если бы наш потребитель не настоял на составлении акта, не произвел фотосъемку, не оплатил доставку груза с полной объявленной ценностью, нам было бы сложнее защитить его права. На эти моменты потребителям стоит обращать внимание.

В случае возникновения у вас вопросов вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей в г. Брянске, где мы постараемся вам оказать практическую помощь.

Общественная организация в очередной раз предостерегает потребителей от покупок различных товаров, в частности женской одежды, в социальных сетях. Уже который раз мы ведем такие судебные дела, последнее рассмотрено мировой судьей на этой неделе, строящиеся по одной и той же схема.

Группа в социально сети “В контакте”, в которой состоят тысячи человек, объявления о продаже женской одежды, привлекательной на вид и за очень разумную цену, никакой предоплаты, оплата при получении на почте или в службе доставки, информация о том, что товар можно легко вернуть если он не подойдет.

По итогу: осмотреть и примерить товар можно только после оплаты, высланный товар не соответствует, тому, что показан на изображениях в группе (дешевый ширпотреб), при попытке договориться о возврате в переписке в социальной сети, менеджеры морочат голову и тянут время, а по итогу просто отказывают. И еще момент, информации о продавце в группе ВК нет, выясняется отправитель только по факту, при оплате посылки, сведения о нем содержатся в чеке. Т.е. и почитать отзывы о нем заранее тоже затруднительно.

Так как обман в целом на не очень большие суммы (три-пять тысяч рублей), для большинства обманутых, кроме отзывов в сети, дело дальше не заходит. Часть обманутых обращаются к нам, мы в свое очередь принимаем меры и возвращаем деньги через суд.

Уважаемые потребители, просим вас быть внимательнее, с настоженностью относиться к покупке товаров по красивым картинкам в социальных сетях. В случае если покупка уже состоялась, вы всегда можете обратиться в общественную организацию, мы рассмотрим вашу ситуацию и решим как можно вам помочь.

Закон о “Защите прав потребителей” не содержит запрета на продажу товаров бывших в употреблении. Ситуации бывают разные, такие товары могут продаваться с существенной скидкой, если потребитель готов его купить, почему бы и нет. Единственное условие, потребитель перед сделкой должен быть предупрежден в письменном виде о данном факте.

В отношении технически-сложных товаров факт того, что вещь уже была в употреблении не всегда можно легко установить, есть процедура сброса настроек до заводских, но часто вещь находится в таком состоянии, что это очевидно.

В одном из последних дел, потребители приобрели на маркетплейсе автомагнитолу, при получении и осмотре в пункте выдачи, было установлено, что она заляпана отпечатками пальцев, корпус в пыли, места крепления имеют трещины после попытки установки на автомобиль. В пункте выдачи была произведена фото и видео фиксация, поданы несколько заявок на возврат товара, однако, они были отклонены.

Продавец в своих ответах говорил о том, что он передал маркетплейску новый товар, а почему покупатель получил использованную вещь неизвестно. Мы вполне допускаем, что так могло и быть, недобросовестный покупатель мог вернуть товар в таком виде, они был принят на пункте выдачи без должного осмотра и уехал на склад дожидаясь нового покупателя.

При этом, с точки зрения Закона “О защите прав потребителей” за качество товара отвечает исключительно продавец, а не маркетплейс, На первом этапе продавец должен решить вопрос с потрбителем, а дальше самостоятельно уже решать вопросы с маркетплейсом. Перекладывать эти проблемы на добросовестного покупателя недопустимо.

С такой позицией согласился и мировой судья, в пользу потребителя в конце прошлого месяца, по нашему иску, были взысканы денежные средства. Ожидаем вступления решения в законную силу.

Уважаемые потребители, горячая линия по защите прав потребителей по телефону: 606-123 в г. Брянске, а так же наш личный прием граждан продолжает работать.