Любой юрист всегда советует читать документы которые подписываешь, сфера защиты прав потребителей не является исключением.
В прошлом месяце к нам на прием обратилась потребительница и рассказала, что имеет крупную кредитную задолженность перед несколькими банками. Увидев рекламу о списании долгов она обратилась в юридическую фирму, где подписала договор на юридическое сопровождение процедуры банкротства. Стоимость услуг составила примерно 150 000 рублей, которые необходимо было ежемесячно вносить по 15 000 рублей.
Проплатив два месяца и осознавая, что всю сумму услуг она выплатить не сможет, потребительница передала в фирму заявление, в котором отказалась от услуг, и потребовала возврата денежных средств. Такое право предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей». Прождав месяц и не получив письменного ответа, потребитель обратилась к нам за юридической помощью.
Мы же в свою очередь, приняли решение обращаться с иском в суд. Как поясняла потребительница, никаких услуг фактически ей оказано не было, исковое заявление о признании банкротом в Арбитражный суд не подано. При этом сам договор был составлен так, чтобы максимально затруднить потребителю возврат денег по нему, первый платеж был оформлен как задаток, расторжение договора происходит не в день обращения, а по истечении 30 дней, имелись там и другие условия, на наш взгляд ущемляющие права потребителя.
Исковое заявление нашего общества было подготовлено и направлено мировому судье. В рамках суда предстояло выяснить какие именно услуги оказала фирма потребителю, какие фактические расходы понесла, разницу между стоимостью оплаченных и оказанных услуг потребитель имел право вернуть.
После получения иска, юристы ответчика стали звонить потребительнице, на что мы строго рекомендовали с ними ни в какие диалоги и отношения не вступать.
По прошествии еще нескольких дней, нам позвонила потребительница и сообщила, что решила забрать у юристов часть переданных ранее документов. В ходе посещения их офиса, ей был предложен акт, который она подписала, как ей объявили, «акт о передаче документов».
Нашей досаде не было предела, когда мы увидели его, это был Акт выполненных услуг по договору, с полным описанием и стоимостью работ, которая оказалась даже выше оплаченных. По сути потребитель перечеркнула всю нашу работу, доказать в суде, что работа не выполнена, когда есть собственноручно подписанный акт, подтверждающий обратное, практически не возможно.
Рассказывая о данном случае, в очередной раз просим потребителей быть внимательнее, не подписывать документы, юридического содержания которых вы не понимаете! Если вам что-то не понятно, вы всегда можете проконсультироваться в общественной организации.