При возврате денежных средств за некачественную мебель изготовленную на заказ необходимо учитывать, право на такой возврат у потребителя появляется только при соблюдении определенных условий.
Важным аспектом является правильная квалификация договора. Если ваша мебель фабричного производства и приобретается по договору купли-продажи, то в случае обнаружения в ней недостатка вы можете заявить о возврате денег. Если же ваша мебель, например кухонный гарнитур, изготавливалась исключительно для вас, по вашим размерам и запросам, и существует в единственном экземпляре, то скорее всего это работа, а не товар.
И соответственно применяются здесь нормы не 18 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», а 29 ст. А здесь уже отказаться от мебели можно в случае нарушения сроков устранения недостатков, существенных отступлений от договора, а так же существенных недостатков. Напоминаем, что существенные недостатки, это неустранимые недостатки, проявляющиеся после устранения или недостатки устранение которых невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени.
В одном из наших последних дел, которое на днях рассмотрел Брянский областной суд потребительница приобрела кухонный гарнитур. После двух месяцев эксплуатации, часть верхних фасадов изменила цвет, были написаны две претензии на устранение недостатков. Магазин дал два ответа, в которых указал, что его вины в этом нет, однако часть фасадов заменил. Так как цвет новых фасадов стал отличаться от старых, мы обратились с иском в суд котором заявили требование об устранении недостатков фасадов.
В перерывах между судебными заседаниями потребительнице предлагали оттереть фасады ацетоном, однако мы настаивали на их полной замене, которую магазин делать не хотел, доказывая, что кухня выцвела на солнце либо покрылась копотью от плиты.
Была проведена судебная экспертиза, которая установила, что солнце на кухню не попадает вообще, следов готовки и какого-то постороннего воздействия не имеется, а брак фасадов является производственным. Посоветовавшись с потребителем, мы приняли решение изменить наши требования на возврат денежных средств, по основанию нарушения сроков устранения недостатков. Так как факт недостатков был подтвержден заключением судебной экспертизы, а сроки объективно нарушены, суд вынес решение в нашу пользу.
На днях Брянский областной суд пересматривал дело по жалобе магазина. По результатам рассмотрения дела с участием нашего юриста, судебной коллегией в удовлетворении требований магазина было отказано.