Очень часто на консультациях потребители задают нам вопрос вынесенный в заголовок данной статьи, и мотивируют его так: «раз мне отказывают вернуть деньги за товар, я сейчас сделаю экспертизу, у меня будут доказательства того, что товар бракованный». В большинстве случаев наш ответ: «нет, не должен».
Как мы все понимаем труд квалифицированного эксперта не бесплатен, а иногда и довольно таки дорог. Конечно, никто не может запретить потребителю делать экспертизы, но всплывает вопрос, а кто вернет эти расходы?
Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что убытки потребителя должны возмещаться в полном объеме, однако требовать возмещения можно только тех убытков, несение которых было необходимо. Скажем, нельзя бесплатно направить письмо с претензией продавцу, поэтому почтовые расходы суд возмещает почти всегда, а вот прямой обязанности проведения экспертизы в законе для потребителя нет. Более того в отношении товаров с не истекшим гарантийным сроком, бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит на продавце. Соответственно делать экспертизу в отношении таких товаров потребителю уж точно не нужно.
В отношении товаров на которые гарантийный срок не установлен, либо он истек, но еще не прошло два года с даты покупки, уже потребитель обязан доказать факт производственного брака товара, и таким доказательством может быть заключение экспертизы. Но даже здесь мы рекомендуем в первую очередь обратиться напрямую к продавцу, есть вероятность, что товар примут на возврат и так.
В сфере интернет торговли на агрегаторах: Вайлдберриз, ОЗОН распространена практика, когда служба поддержки сама просит потребителя сделать экспертизу, а в последующем компенсирует расходы. Однако в нашей практике, есть случаи когда такие расходы не компенсируются, и нам приходится помогать потребителям возвратить их денежные средства за проведенные экспертизы.
Как бы то ни было, вы всегда можете задать нам вопрос и наши юристы точно ответят вам, стоит ли делать экспертизу в данном конкретном случае.