Интересное дело по нашему иску было недавно рассмотрено районным судом г. Брянска. Потребитель в крупной сети электроники приобрел ноутбук стоимостью около 200 000 рублей. На протяжении гарантийного срока сталкивался с проблемой связанной с его перегревом, и периодическими перезагрузками.
Под конец гарантийного срока потребитель посетил магазин, где ему рекомендовали сдать товар на проверку качества. Были оформлены соответствующие бумаги, и это первая ошибка потребителя. Как такого права требовать проверки качества, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», у потребителя нет. В отношении ноутбука, как технически сложного товара, есть право на ремонт, его и следовало заявлять.
В последствии и магазин никакую проверку проводить не стал, подготовив ответ о том, что товар необходимо сдавать в ремонт, обвинив потребителя якобы в отказе от ремонта. Мы часто сталкиваемся с подобной «схемой», на что ответили новым обращением в котором описали всю ситуацию, и указали, что просим провести ремонт. Так как товар был передан в магазин до истечения гарантии и нами не забирался, ремонт был произведен, была заменена система охлаждения ноутбука.
Однако при получении ноутбука, и его включении в магазине, он снова перезагрузился, на что тут же была написана претензия на возврат денежных средств. Ноутбук уехал на проверку качества, со слов сотрудников магазина их было целых две, однако никаких недостатков в товаре они не нашли, в возврате денег было отказано.
В рамках суда была назначена судебная экспертиза, в ходе которой ноутбук также перезагрузился, кроме того, экспертом было обнаружено, что вышла из строя видеокарта, причиной выхода ее из строя эксперт посчитал перегрев.
После экспертизы, магазин продолжил возражать против удовлетворения иска, указывал на то, что раз проверки качества магазина проблем с видеокартой не нашли, значит она вышла из строя позднее, по истечении гарантийных сроков, и это другой, новый недостаток. Однако данные доводы были опровергнуты нашими юристами.
По итогу, наше исковое заявление было удовлетворено.
Уважаемые потребители, с какими бы проблемами вы не столкнулись в связи с продажей вам компьютерной и иной техники ненадлежащего качества, вы всегда можете обратиться в наше общество защиты прав потребителей в городе Брянске. Наша горячая линия продолжает работать по телефону: 606-123.