Бесплатный сыр…
В борьбе за клиента многие магазины часто предлагают различные акции, скидки либо подарки. Однако часто такие подарки оказываются совсем не тем чем казалось бы должны являться. Возьмем последнюю ситуацию из нашего судебного дела в интересах потребителя.
Потребитель пришел в магазин для приобретения дивана, его выбор пал на диван стоимостью 60 000 рублей, продавцы также пояснили, что сегодня действует акция и при покупке данного дивана, магазин дарит клиенту стол стоимостью 10 000 рублей. Потребитель не возражал, был подписан договор, в котором были указаны два товара, диван и стол, и общая цена 60 000 рублей, ни слова о подарках там не было. Через какое-то время служба доставки магазина привезла диван, он оказался некачественным, о чем потребитель сделал отметки в акте приема передачи, при этом в этом акте уже была разбивка товаров по цене, и выяснилось, что диван стоит 50 000 рублей, а стол, который потребителю по факту и не нужен, стоит 10 000 рублей. Соответственно юридически, продавец ссылаясь на цену в акте, может вернуть потребителю только 50 000 за некачественный диван, стол то недостатков не имеет.
По итогу потребителю не возвратили ничего и нам пришлось обращаться с иском в суд. В рамках суда нами были возвращены все денежные суммы.
Иногда подарки дарят и отдельно прописывают в договорах купли-продажи, мы часто встречаем их в договорах фирм торгующих бельем, посудой, массажными накидками на презентациях. В договорах, дополнительные товары прописаны именно как подарки, однако при расторжении договора их также часто требуют вернуть, иногда со скандалом, хотя требовать возврата дара подобные фирмы право не имеют.
Фирмы продавцы выбромассажных накидок даже вносят в договор купли-продажи условия о том, что в случае его расторжения подарки также должны быть возвращены, подобные условия уже признавались судами незаконными.
Уважаемые потребители, в практике нашей работы мы ежедневно сталкиваемся с все новыми и новыми способами обмана, в очередной раз просим вас быть внимательнее и не верить пустым словам и обещаниям нечистоплотных продавцов. В случае возникновения у вас вопросов вы всегда можете обратиться в общественную организацию как по телефону горячей линии по защите прав потребителей 606-123 так и лично.
Изменения в сфере долевого строительства
На страницах нашего сайта мы часто давали советы о том, как вести себя потребителям при нарушении срока передачи квартиры по договору долевого участия в строительстве, что делать если объект возведен с недостатками. За годы работы нашими юристами выработан достаточный опыт для решения различных правовых ситуаций, однако сейчас мы вынуждены столкнуться с очередным ограничением прав потребителя.
23.03.2022 г. Правительством РФ принято постановление № 442 «Об установлении особенностей передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства», в рамках данного постановления на срок до 31.12.2022 г. Правительство по сути нивелирует часть положений Закона «О ДДУ» защищающие потребителя при передаче ему квартиры с недостатками, в частности: по Постановлению потребитель может отказаться от подписания Акта приема передачи, только при выявлении существенных недостатков объекта, ранее можно было при любых недостатках. Фиксироваться эти существенные недостатки должны должны в Акте осмотра, составленном при участии специалиста, расходы на оплату труда которого, также лягут на потребителя.
В случае если недостатки несущественные потребитель может лишь просить их безвозмездно устранить, по Закону потребитель мог сам выбирать чего он хочет: устранения, денежной компенсации, либо снижения цены договора, теперь же говорить о деньгах можно только в случае нарушения 60 дневного срока устранения недостатков.
Желание государства поддержать застройщиков вполне объяснимо, однако почему эта помощь строится на освобождении их от ответственности перед потребителем и ограничением его прав, нам решительно не понятно.
Последнее судебное дело по возврату вибромассаных накидок
Во вторник Брянским областным судом было рассмотрено последнее дело из целой серии обращений потребителей связанных с продажей им на презентациях дорогостоящих вибромассажных накидок в кредит. По итогу судом было вынесено решение в пользу нашего потребителя, судебная коллегия не стала отменять решение районного суда, которым еще в прошлом году в пользу потребителя были взысканы и уже исполнены денежные суммы. Само рассмотрение в областном суде было достаточно напряженным, состоялось три заседания, хотя обычно дела слушаются в одном заседании. Доводы жалобы ответчика заслуживали внимание, однако по итогу суд согласился с нашими возражениями. В дальнейшем мы опубликуем судебный акт на нашем сайте.
Обращения обманутых потребителей начались еще в 2020 г., сейчас их стало значительно меньше. По итогу всем потребителям которые обратились в наше общество защиты прав потребителей денежные средства были возвращены, либо по судебному решению, либо благодаря досудебной претензионной работе.
Уважаемые потребители, мы уверены, что число обманутых потребителей намного больше чем обратившихся к нам, если вам, либо вашим родственникам или знакомым на презентациях были проданы дорогостоящие вибромасажные накидки и в дальнейшем не вернули за них денежные средства, просим обратиться в общественную организацию, а мы поможем вернуть ваши денежные средства.
С всемирным днем защиты прав потребителей!
15 марта во всем мире ежегодно отмечается всемирный день защиты прав потребителей, поздравляем всех потребителей и своих коллег! В этом году в канун праздника мы приняли участие в телевизионной съемке ГТРК «Брянск».
Покупая товар, не забывайте его осмотреть
В последнее время участились случаи когда потребители приобретают товары черед интернет, с последующим получением в пункте выдачи. При получении товара его не осматривают, а дома при вскрытии обнаруживают либо механические повреждения, либо иные недостатки, которые визуально можно сразу обнаружить.
Бывали случаи когда потребителю продавали товар бывший в употреблении. Из последних обращений, потребитель приобретший в июне прошлого года морозильную камеру стоимостью 15 800 рублей. При получении товара в пункте выдачи продавцы рекомендовали ее не вскрывать, мотивируя тем, что с упаковкой товар будет легче транспортировать. Вечером того же дня вскрыв коробку и осмотрев товар потребитель обнаружил, что детали морозильной камеры перекрашены и имеют повреждения.
Общественная организация обратилась с иском в суд. При рассмотрении гражданского дела была проведена экспертиза, которая выявила производственные недостатки товара. Накануне было вынесено судебное решение, суд взыскал с продавца денежную сумму трехратно превышающую стоимость товара, даже не смотря на то, что продавец, перед вынесением решения возвратил стоимость самой морозильной камеры.
Что еще интересно в данной истории, стоимость этого товара составляет сегодня у того же продавца сумму в 31 000 рублей, следовательно, общественная организация предпримет меры по взысканию дополнительной компенсации в пользу потребителя.
Возврат денег за подарочные сертификаты
В канун праздников, принято дарить подарки, в настоящее время особую популярность приобретают так называемые подарочные сертификаты. Они могут по разному выглядеть, в виде пластиковой карты, либо листа бумаги, однако смысл один и тот же, потребитель вносит денежные средства, а потом на эту сумму может приобрести тот или иной товар или услугу.
Что делать если нужного товара нет в наличии, либо вы просто передумали делать какие-либо покупки? Совет нашего общества защиты прав потребителей, отказываться от сертификата и требовать деньги.
Юридически термин «подарочный сертификат» довольно новый и свое отражение в Законе о защите прав потребителей или иных нормативных актах не нашел. При этом более всего данные правоотношения похожи на авансовые, о чем неоднократно высказывался в том числе и Верховный суд РФ.
Из наших последних дел, спор о сертификатах с одним из известных российских Турагентов. В докоронавирусные времена, потребители внесли крупную денежные сумму турагенту, в счет будущих турпоездок. Началась пандемия, многие страны закрылись, срок действия сертификатов подходил к концу и потребители потребовали возврат денежных средств. Последовал отказ, а потом и суд. Интересы ответчика представлял один из известнейших российских юристов в сфере туризма. По итогу длительного и сложного процесса, суд обязал турагента возвратить стоимость сертификатов, Брянский областной суд оставил решение без изменения.
Защита прав потребителей в условиях роста цен
Рост стоимости иностранной валюты, почти всегда сказывается на увеличении стоимости потребительских товаров, электроники, бытовой техники, автомобилей и др. Предвидим ситуацию, при которой при возврате неисправной техники в магазин ее рыночная цена будет выше чем при покупке.
Законодатель так же предвидел данную проблему, и п. 4 ст. 24 Закона «Защите прав потребителей» предусмотрел право требовать компенсации между старой (ценой при покупке) и новой ценой товара на момент его возврата. Данное правило работает при возврате товара ненадлежащего качества, если вы возвращаете товар, например, не подошедший по размеру или цвету, требовать компенсации нельзя.
В рамках судебной защиты, мы также постоянно отслеживаем сегодняшний уровень цен, и свои требования в суде формулируем исходя из их текущего уровня.
В случае если вопрос о такой компенсации не решается продавцом на месте, вы можете составить письменную претензию. В случае возникновения дополнительных вопросов вы всегда можете обратиться на горячую линию нашего общества защиты прав потребителей в г. Брянске по телефону 606-123, либо получить бесплатную консультацию очно.
Возврат товара в магазин «Много Мебели»
В прошлом году потребительница приобрела в магазине «Много мебели» ряд изделий, при приемке которых, к одному из них (столу), обнаружился некомплект запчастей. Потребителю было предложено докупить их самостоятельно, что и было сделано. В последующем потребитель обратилась в магазин, который, через некоторое время перевел ей небольшую денежную сумму в качестве компенсации ее расходов.
По прошествии нескольких месяцев эксплуатации в столе были обнаружены новые недостатки, и потребитель обратилась с претензией, в которой потребовала возврата денежных средств. В удовлетворении данного требования было отказано, в связи с чем, мы обратились с иском в суд.
В суде ответчик иск не признал, при этом юрист компании не согласился так же и с ценой товара. Позиция сводилась к тому, что раз ранее часть денег за товар потребителю вернули, значит сейчас она не может требовать возврата полной стоимости. Суд требовал от нас доказательств, что денежные средства возвращались нам именно в счет устранения недостатков, а недостатки с которыми мы обратись в суд не те, за которые нам вернули часть денежных средств. Усложняло ситуацию, что все общение с продавцом было устным.
При этом мы обратили внимание, что в своих возражениях ответчик сослался, на претензию нашей потребительницы, в которой она якобы просила снижения цены товара. Так как у нас этой претензии не было, мы заявили ходатайство об истребовании данного доказательства у ответчика, в последующем магазин эту претензию так и не представил. По итогу, решение суда было вынесено в пользу потребителя.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с продажей некачественного товара, в том числе магазине «Много Мебели» вы всегда можете обратиться в нашу общественную организацию, где вам будет оказана необходимая юридическая помощь.
Закону о Защите прав потребителей 30 лет
На этой неделе тридцать лет исполнилось основополагающему закону, используемому в нашей работе — Закону РФ от 7.02.1992 г. «О защите прав потребителей». За эти годы закон доказал свою значимость, и не потерял в актуальности. И хотя в него практически ежегодно вносятся небольшие правки, основные принципы заложенные еще в начале 90-х годов прошлого века, продолжают действовать.
Сами по себе, последние поправки в Закон на наш взгляд весьма противоречивы, например, появление в нем такой категории как «агрегатор информации о товарах». С одной стороны радует, что законодатель следит за актуальными сферами торговли в интернете, с другой, эти поправки привносят больше ненужного формализма, запутывают потребителя, так как написаны куда более сложным языком, чем остальной закон.
Бизнес активно предлагает потребителям различные рекламные акции, получение баллов, бонусов, кешбеков, миль, таких категорий пока в законе нет. В судебной практике с ними иногда возникают вопросы. Это тема для отдельной статьи, к ней мы еще вернемся.
Семь раз осмотри, один раз подпиши
Уважаемые потребители, мы всегда просили вас быть более внимательными при подписании тех или иных юридических документов. К нам на прием обращаются потребители, которые после получения того или иного товара обнаруживают в нем механические повреждения (сколы, царапины, отверстия). Когда потребитель обнаруживает товар в момент приемки, проблем меньше, он тут же заявляет о недостатках, это фиксируется в актах, и вопрос в дальнейшем решить куда проще.
Сложности возникают, когда служба доставки просит расписаться в акте, еще до получения товара, либо потребитель в акте расписался, а сам товар не проверил. И здесь помочь потребителю становится труднее.
Из наших недавних судебных дел, хочется рассказать о ситуации, с которой столкнулся один из наших потребителей.
Осенью прошлого года в крупной ювелирной фирме, был совершен заказ наручных часов, заказ на дом доставил курьер, который принял оплату и передал пакет, с коробкой от часов. При курьере товар осмотрен не был, потребитель спешил на работу, так как отлучился домой на время обеденного перерыва. Вернувшись домой примерно через час вместе с супругой, пакет был вскрыт, осмотрев часы, на них были обнаружены царапины. Тут же последовали звонки на горячую линию, отправка фотографий часов, претензия. В дальнейшем магазин запросил часы назад, для проведения проверки качества, товар был выслан, согласно результатов проверки, так как недостатки носят механический характер, в обмене или возврате денег было отказано.
Интересно была оформлена передача товара, так в ходе электронной переписки, потребителю был выслан скан накладной, из которой следовало, что заказ был получен другим человеком, и за несколько дней до оформления заказа нашим потребителем.
Мы обратились с иском в суд. В ходе сложного и длительного процесса, юрист ювелирной компании, доказывала, что раз потребитель оплатил и получил товар, то значит и должен был его осмотреть, и раз при получении не предъявил претензий курьеру, значит сам его и повредил.
Юрист нашего общества защиты прав потребителей в суде делал упор на то, что продавцом не представлены доказательства получения потребителем товара без недостатков. Чек удостоверяет факт оплаты, но не качество, путаница с накладной подписанной другим лицом, так же указывала на странности при доставке спорного изделия.
По итогу, исковые требования Брянской областной общественной организации «Защита прав потребителей» были удовлетворены, ожидаем вступления решения суда в законную силу.
Резюмируя, в очередной раз просим потребителей быть внимательнее при приемке товаров, подписывая акт приемки, не забывайте внимательно осмотреть товар.
Опять о туристах
Летом 2020 года мы рассказывали о ситуации сложившейся на туристическом рынке, когда из-за пандемии тысячи туристов не смогли воспользоваться оплаченными турпутевками, при этом денежные средства за туры, им никто не возвращал.
Правительством РФ было принято специальное постановление №1073, которым срок возврата денег отложен до 31.12.2021 г. Еще полтора года назад, мы высказывали опасения, что простое отложение проблемы в долгий ящик ее не решит, и риск остаться без денег для туристов весьма существенен.
Прошел почти весь январь, 2022 года, и в течение этого месяца на прием в общественную организацию, обратились несколько граждан, которым денежные средства так и не вернули. Теперь у них есть все основания подавать иски в суд, однако назревает новая проблема.
30.12.2021 г. Президентом был подписан федеральный закон продлевающий период особого порядка возврата денежных средств за отмененные туры. Однако сам порядок определяется постановлением Правительства, которое вплоть до сегодняшнего дня не изменено, и там значится старый срок (до 31.12.2021 г.).
Потребители опять остались в проигрышном положении, прождав полтора года деньги им не вернули, весь январь они находятся в подвешенном состоянии, так как какие условия возврата денег будут в новом постановлении не известно. Если бы суд был сегодня, требования потребителей должны были быть удовлетворены, но учитывая что суд рассматривает дела в среднем несколько месяцев, обратившиеся в суд сейчас, мы рискуем к дате заседания столкнуться с новым постановлением, которым права потребителя вновь существенно ограничат.
Кроме недоумения данная ситуация у нас ничего не вызывает, почему нельзя было проработать этом вопрос еще в прошлом году? Чтобы сейчас, можно было иметь хоть какие-то понятные правила игры, а не быть в неведении и ждать не понятно чего.
Вся эта подвешенная ситуация вновь позволяет тур операторам не исполнять свои обязательства, так как их, скорее всего, в очередной раз освободят от ответственности.
Возврат денег за электронику
Ежедневно в общественную организацию обращаются потребители с вопросами как вернуть деньги за некачественный телефон, компьютер, мебель, бытовую технику. Получив отказ в добровольном удовлетворении требований, наше общество защиты прав потребителей обращается с исками в суд.
Судебные заседания строятся по схожему принципу, и не важно речь идет о дорогом мобильно телефоне за 60 000 рублей, или вай фай роутере за 3 000 рублей. Отказать в помощи покупателям относительно недорогих товаров, мы так же не можем.
Возьмем недавнее дело по роутеру, рассмотренное мировым судьей Володарского р-на. Потребительница в крупном магазине электроники приобрела маршрутизатор (роутер), неоднократно обнаруживала недостатки в виде потери сигнала. Два раза обращалась за ремонтом, продавец принимал товар, направлял его в сервис, где недостатки не обнаруживалисьи не устранялись. Была подана претензия на возврат денежных средств, роутер снова возвращен в магазин, третья проверка товара снова не выявила никаких недостатков.
Нами был подан иск в суд. В суде юристы магазина доказывали, что товар не имеет недостатков, а так же ссылаясь на судебную практику примерно 10-ти летней давности утверждали, что роутер является технически сложным товаром, а следовательно, его можно вернуть только в первые 15 дней после либо при соблюдении ряда условий, таких как, невозможность или неоднократность ремонта.
При этом по закону отнесение того или иного товара к категории технически сложных, производится исходя из того, входит ли он в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства. В перечень входят устройства беспроводной связи, однако есть еще одно важное условие, наличие сенсорного экрана. Так телефон с сенсорным экраном безусловно технически сложный, кнопочный же, мы к такой категории не относим. То же самое и с роутерами. Технически сложными являются и электронно вычислительные машины, отсюда вытекал новый довод ответчика, о том, что раз роутер имеет процессор, память, обрабатывает информацию, следовательно является ЭВМ, а значит его также нельзя вернуть в магазин, с таким доводом мы так-же согласиться не могли.
В ходе слушаний дела, была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила наличие недостатков в товаре, бы допрошен эксперт. По итогу суд согласился с доводами юристов общественной организации и вынес решение в пользу нашего потребителя.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с невозможностью вернуть деньги за некачественный товар, просим вас сообщать о таких фактах нашу общественную организацию по защите прав потребителей в г. Брянске. Наш телефон 606-123.
Подряд или продажа, 3% или 0.5%?
В сфере защиты прав потребителей, законодатель предусмотрел определенные санкции на продавцов и исполнителей, например, неустойку за нарушение сроков. Так, за нарушение срока выполнения работ она составляет 3% от цены договора, а за нарушение срока поставки товара 0,5% от внесенной предоплаты. Зная об этом, нечистоплотные фирмы пытаются оформить договор именно как куплю-продажу, тем самым в 6 раз снизив ставку неустойки в случае нарушения срока исполнения своего обязательства. Безусловно, такая незаконная практика не может остаться без внимания нашего общества защиты прав потребителей.
Еще в прошлом году к нам на прием обратилась потребительница с жалобой на действия одной из известных мебельных фирм города Брянска. Обратившись за изготовлением кухонного гарнитура и шкафов купе с свою квартиру, с ней были заключены договоры купли-продажи. Передача мебели затянулась более чем на месяц, в связи с чем, потребительница обратилась с претензией в которой произвела расчет неустойки по ставке 3%. В своем ответе магазин факт просрочки признал и согласился выплатить неустойку, но по ставке в 0,5%.
Не согласившись с такой постановкой вопроса, мы обратись с иском в суд. В рамках судебных заседаний юрист ответчика доказывала, что проданная мебель является именно товаром, так как законодательство позволяет продавать вещи, которые будут изготовлены в будущем. Это действительно так, однако характер взаимоотношений сторон, особенности заключения договора, составления эскизов, приемки изделий, их предназначение, однозначно говорили о подрядном характере сложившихся правоотношений.
На этой неделе, суд согласился с нашими доводами, и вынес решение в пользу потребителя. Решение суда еще не вступило в законную силу, как только это произойдет, мы разместим его на нашем сайте в соответствующем разделе.
Опционы и абонентские договоры, новый способ обмана потребителя
На страницах нашего сайта мы уже несколько раз рассказывали вам о различных способах обмана потребителей в недобросовестных автосалонах при покупке автомобилей в кредит. Проблема является актуальной, в связи с чем, в прошлом году в Закон о потребительском кредите были приняты поправки, которые должны были помочь потребителям, отказаться от ненужных, дополнительных, навязанных услуг. Об этих поправках мы также писали, к сожалению, законодатель опаздывает за юристами автосалонов, которые придумывают все новые способы, получения дополнительного заработка за счет потребителей.
Исходя из недавних обращений таким способом становится заключение опционных и абонентских договоров. Данные договоры появились в Гражданском Кодексе еще в 2015 г., однако в потребительских правоотношениях стали применяться недавно. Суть опционного договора состоит в том, что обязанность совершения тех или иных действий возникает у одной из сторон, только по требованию другой стороны. При отсутствии такого требования в установленный срок, договор прекращается.
Абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных платежей за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме.
И если при расторжении абонентского договора, по нашему опыту, суды чаще становятся на сторону потребителя, хотя мы встречали и отказную практику, в том числе судов высоких инстанций. То с опционным ситуация сложнее, так как Гражданским Кодексом (п.3, ст. 429.3) установлено, что при прекращении опционного договора плата по нему возврату не подлежит, если иное не предусмотрено самим договором. Конечно такого условия о возврате денег в навязанном потребителю договоре не будет. Мы встречали судебную практику, где суды делают вывод о том, что Закон О Защите прав потребителей вообще на опционные договоры не распространяется.
Позиция нашей общественной организации сводится к тому, что опционный либо абонентский характер того или иного договора может определять лишь порядок оплаты и предоставления самих услуг. В каждом конкретном деле необходимо выяснить полный правовой характер договора, если он по сути является договором оказания услуг, в какую бы форму его не пытались облачить юристы автосалонов, требования потребителя о расторжении должны удовлетворяться.
Уважаемые потребители, в случае если вы столкнулись с данными договорами, либо у вас есть иные вопросы, незамедлительно обращайтесь в общественную организацию, а мы всю очередь постараемся оказать всю необходимую юридическую помощь.
С наступающими праздниками!
Вот и заканчивается ковидный 2021 год. В организацию поступило много обращений, много дел нами было выиграно. Потребителей по прежнему обижают, мы же, как и всегда, стараемся их защитить. Появляются новые способы обмана, на которые мы не перестаем реагировать. Судебные заседания в этом году закончились, на январь 2022 года уже назначено более 25 судебных заседаний.
Коллектив общественной организации поздравляет всех гостей сайта с наступающим Новым годом, желает здоровья, удачи и хорошего настроения! Приходите почаще к нам, обращайтесь, а мы и дальше будем помогать потребителям всеми правовыми способами.
Потребитель, будь внимательнее!
Вполне логичным является то обстоятельство, что потребители делая выбор, где приобрести тот или иной товар обращают внимание на время нахождения на рынке того или иного продавца. Выбирая между открывшимся вчера магазином, и магазином который работает пять, десять или пятнадцать лет потребители выберут второй, так как он будет казаться более надежным.
Однако, указание на интернет сайтах и в рекламе на долгие годы успешной работы того или иного продавца часто оказываются не вполне соответствующими действительности. Вот пример из одного из наших недавних судов в интересах потребителя.
Указание на то, что интернет магазин работает более 12 лет, должно создавать у потребителя, уверенность в добропорядочности продавца, однако проверив юридическое лицо ведущее торговлю на сайте налоговой инспекции, видим, что фирма была зарегистрирована только в 2019 г.
В отзывах на данный магазин мы нашли информацию, о том, что денежные средства принимаются в наличной форме вообще неким ИП Девяткиным Евгением Михайловичем. Так же было и у нашего потребителя, денежных средств на счетах данного ИП нет, решение суда пока им не исполняется.
Соответствует ли действительности информация размещенная на сайте данного продавца, предлагаем решить вам, уважаемые потребители.
И снова про автосалоны
В общественную организацию продолжаю обращаться клиенты автосалонов с жалобами на навязывание им дополнительных страховых, медицинских, сервисных, юридических и иных услуг при покупке автомобилей. Сложная ситуация на рынке и рост цен, позволяют недобросовестным автосалонам всячески манипулировать потребителями, вынуждая их подписывать не выгодные для себя договоры.
Например, потребителю могут сделать скидку на автомобиль в 20 000 рублей, под предлогом подписания им дополнительных договоров на общую сумму в 150-200 000 рублей. Часто в договоры купли продажи включается условие об аннулировании скидки, в случае если покупатель откажется от страховки, либо помощи на дороге. В судебной практике мы нашли много случаев, когда в последующем автосалоны подают в суд на своих клиентов и успешно отсуживают у них назад эти 20 000 рублей. Доводы потребителей о навязывании услуг и том факте, что покупка автомобиля ставится в зависимость от других договоров, судами не учитывается.
Из последних дел нашего общества, хочется рассказать о нашем иске к ООО «АвтоАссист», оказывающем комплекс услуг автоподдержки, юридических и страховых услуг. Потребитель отказался от услуг, однако ответа на свое заявление не получил, мы обратились в его интересах в суд. В ответ на иск последовали многостраничные возражения со ссылками на судебную практику, которые сводились к доводам о том, что договор заключаемый с потребителями является абонентским, и следовательно, потребитель обязан вносить плату по нему в независимости от того были ли затребованы сами услуги.
Конечно с подобными трактовками прав потребителя в рамках договора возмездного оказания услуг мы согласиться не могли. По итогу судом было вынесено решение в пользу нашего потребителя.
Как отдельные продавцы «придумали» как можно обмануть потребителя?
В ноябре этого года в нашу организацию по защите прав потребителей обратилось несколько граждан, которые, ознакомившись в Интернете, с мебельной продукцией пожелали ее приобрести. Позвонив по телефону, который был указан, они пригласили представителя этой организации. Придя домой, сотрудник фирмы, ознакомил их с продукцией предприятия и предложил подписать договор о ее приобретении. При этом на договоре имелась печать организации и подпись продавца.
Дополнительно гражданами были внесены значительные денежные суммы предоплаты, о чем им были выданы приходно-кассовые ордера, также с печатью и подписью продавца. Прождав некоторое время и не получив оплаченный ими товар, они обратились к продавцу, который дал им ответ, что такой договор он не подписывал, и денежные сресдтва от них не получал.
А как же печать? — спросите вы, а про печать ответа не последовало.
В настоящий момент идут судебные заседания, о результатах которых, общественная организация вас дополнительно проинформирует на своем сайте.
Получается, что покупая товар, например в магазине, потребитель должен убедиться, что сотрудник который его продает, оформлен на этом предприятии должным образом, а приходно-кассовые ордера с печатями не были у продавца похищены.
Как легко обмануть потребителя?
В 2017 году мы вели дело в интересах потребителя, которой ИП Лазаревым Александром Олеговичем выполнялись работы по монтажу натяжных потолков. Работы были выполнены некачественно, в связи с чем, мы обращались с иском в суд. По итогу в пользу потребителя были взысканы денежные средства. Однако решение суда предпринимателем исполнено не было.
Параллельно с этим, к нам стали обращаться потребители с жалобами на некачественно выполняемые строительные работы фирмой ООО «СитиСтрой», ее учредителем так же выступал Лазарев Александр Олегович. Снова суды, по итогам которых мы добились возврата денежных средств в пользу потребителя. Нам известно и о других обманутых потребителях по которым судами города также выносились судебные решения, на взыскание многомиллионных денежных сумм.
Возникает вопрос, как можно не исполнять свои обязательства, и не нести за это ответственность?
Очень просто, нужно всего лишь, открыть новое юридическое лицо, так Лазарев А.О. и поступил, 1.12.2017 г. зарегистрировал по тому же юридическому адресу ООО «Сити-Строй». А далее, новые заказы от потребителей, которые не обращают внимания на дефис в названии, можно принимать на новую фирму, а миллионные долги оставить на старой фирме, банковские счета которой пусты, а потом ее просто ликвидировать.
Уважаемые потребители принимая решение о заказе дорогостоящих строительных работ, просим вас быть внимательнее, изучать историю тех фирм, к которым вы обращаетесь. Риск того, что ваш исполнитель в случае проблем, откроет новую фирму, и оставит вас без денег, к сожалению имеет место быть.
Только наличная оплата в магазине — повод насторожиться
К сожалению, на практике, иногда даже добившись вынесения судебного решения в пользу потребителя, полностью его исполнить не представляется возможным. Государство позволяет нечестным предпринимателям легко обходить закон, нарушать права потребителя и не нести за это никакой ответственности. Таких случаев много в нашем городе, особо их много у потребителей делавших покупки в Москве.
Потребители находясь в столице посещают крупные торговые центры по продаже электроники, приобретают технику, при этом ее цена немного ниже, чем в крупных сетевых магазинах. Отделы, где потребитель совершает покупки отлично выглядят: современный свет, оборудование, опрятные продавцы, сами отделы могут быть больших размеров, с огромным каталогом товаров, но есть один ньюанс, оплату продавец принимает только наличными, в подтверждение покупки выдается лишь товарный чек, либо кассовый, который таковым на самом деле не является.
В дальнейшем товар, оказывается с недостатками, требование потребителя о возврате денег игнорируется, проходит суд.
Решение суда предписывает выплатить потребителю деньги, казалось бы справедливость восторжествовала, однако добиться реального получения денег невозможно. У продавца вообще нет банковского счета либо он пустой, поэтому-то и деньги он принимает только наличными. При посещении отдела повторно, выясняется, что его в этом месте уже нет, либо теперь торговля ведется под другой вывеской от нового ИП. По адресу регистрации никакого юридического лица нет, по месту прописки ИП, тоже. Мы обращаемся в полицию, налоговую, однако, как-то защищать потребителя они не спешат.
С одной стороны, если претензий к товару не возникает, то его покупка обходится дешевле, с другой, возможность отстоять свои права, существенно снижается.
Уважаемые потребители, обращайте внимание на такие случаи. Вероятными причинами отказа в безналичной оплате, либо просьбы перевести деньги на личный счет сотрудника магазина, либо другому лицу, является арест банковского счета продавца, либо наличие каких-то задолженностей у продавца, т.е. ранее им уже не исполнялись свои обязательства, что безусловно должно настораживать.
